④ウォークマン工場に入る前からドラッカーであった僕のアメリカ的な父の教え！
父は常に誰のために仕事をしているのか？
顧客に喜んでもらえるような仕事の話をしてくれていました。
これって完全にドラッカー経営をアメリカ駐留軍基地で教わっていたのだろう^^
私はこれを父から幼い時から顧客の喜んでいる話を何度も聞いています。
アメリカのスタンダードな働き方です。
どんなにツライ仕事でも
終わったときに頼まれた仕事で喜んでもらうと
家に帰ってきて母とわたしの前で話してくれました。
アメリカ駐留軍基地のことはあまり話さないけど
顧客の喜んでもらう話は常に知っています。
時には米軍の中の偉い人だったりして
表彰状も何度かいただいていました。
日本人を代表してアメリカの軍との交流を深めていました。
顧客満足度があって喜んでもらう！
その喜んでもらうには・・・・・
みんな目を丸くしてびっくりした表情でってすっげ～喜んでいる顔・・・
顧客はそれは満足して笑顔ですし
仕事をした終わった父の顔も毎回笑顔でした！！！！
その為には
毎回父の職人の新しいアイデアを組み込んでいたようです。
イノベーションですよね！
職人の父は建具屋ですけど大工職人ですが
家の土固めから何でも出来る職人でした。
自分の家は自分で建てていました。
２軒日曜大工のように普通に立てていました。
２軒目はお菓子屋ですが住宅込みのアメリカン住宅でした。
だって
在日米軍の建物を建てていた大工ですから・・・・
それは田舎にアメリカンなお菓子屋でしたよ！
畑だった場所にダンプカーで大玉石、砂利、砂、土は２ｍぐらい盛ってから
機械で固めてセメンで固めて・・・・・・・・・・・・・・・
セメンつくりは毎度手伝っていました僕！
実は大工としても働けるように知識は職人の父から大工職人の英才教育を受けていました。
タレントのヒロミのようなことは実は父の仕事を見て憶えています。
新しいアイデアをだすヒロミはイノベーションでしょう！
ドラッカーですよ^^
顧客満足度は半端ないでしょう！
タレントのヒロミがテレビで大工仕事をしていると
父の職人姿を見ているようで楽しい番組ありますよね！
その内容は顧客満足度でイノベーションすることにあります。
設計図も何もなくイメージだけで仕事をしてしまう！
私はウォークマン工場で実はあれをしていました。
職人の息子であるからこその強みでしょうね！
頭の中にイメージ図があって
それを形にする！
そこにある原動力は何か？
それはもちろんですが
顧客を喜ばせることです！
まるで父の考えるそのものの大工職人ですよねタレントのヒロミはね！
それは顧客を喜ばせるための仕掛けを考えていて
サプライズをいくつも仕掛けます。
顧客満足度は職人だからはじめから考えています。
ドラッカーの誰のために仕事をするのかがはっきりしている大工です！
大工職人！
常に顧客満足度を考えて仕事をしています。
参考にしてみてください！
大工職人の考え方は常に顧客満足をさせるために新しいサプライズを考えています。
ビックリ箱をいくつも持っていて顧客を楽しませてくれます。
私の父はザ職人っていう
曲がったことがで～嫌いで、常にまっすぐな性格ですので
冗談が通じません（笑）
冗談で話すといつも怒られていました。。
本気で怒りだす！
かなり短気な性格で
なんだめらぼ～め～！
江戸っ子の職人気質でした。
ドラッカーも日本の大工職人を見たら
ぶった曲げますよね！
顧客満足度とイノベーションは半端ない大工職人ですのでね！
顧客満足させるには普通でなくアメージングやサプライズを考えています。
その為には
常に改革革新が必要な大工職人です！
だから
私は幼いころから父からこのやり方を頭に叩き込まれていました！
それは知らず知らずに父の教育だったようです！
天国に行った後に
わたしはそれを知りました。
お菓子屋からはおやじが作っていたっていうか？
一家で建物つくりに巻き込まれていました。。
いつも私の目の前で仕事をして少し手伝ってくれっていう理由で一緒に大工仕事をしていた。
考えて見れば一人出来るのに俺を呼んで見させたかったようです！
やって見せてやらせて見せて間違いを直していました（笑）
それは
小さいころから繰り返し父からそういう形で教わっていたようです。
丸ノコの扱いだけは何度も手伝っていました。
なにをやったら危険とか
安全面も教わっていました。
勉強はやりたいことが決まってからでいいスタイルです！
小学生時代も遊んでいたように見えますが
家作りも同時に作り方は頭に隅に叩き込まれています^^;
でも
私はＨＳＰで大きい音は大の苦手です。
丸ノコだけは私は怖くて駄目ですが
やってみればできますけどね！
これも鍛錬されたのでＨＳＰですけど
やれないことはない！
大きい音でもオートバイやレーサーの軽やかな音は大好きですよ！
ＨＳＰですけど刺激は大好き人間です。
お菓子屋は誰のために作ったのか？
それは
私と妹のためでした！
それと地元の子供のためです。
アイスやおでんや昔のおもちゃもあったかな！
顧客は地域の貢献のためです。
半分趣味で母がやっていました。
高崎の問屋街までお菓子を仕入れに行ったりしていましたよ！
売れ筋があってそれで儲けを出していたようですよ！
小学生でよくお店を観察していましたよ私は！
マーケティングのお勉強になりました！
そのお歳は小学生時代にお店を見ていて馬鹿売れ商品がありました！
なぜ？
それが売れるのか？
在庫がなくなると問屋街に仕入れに行く両親！
半分デート感覚で出かけていました。
売れる商品は売ってみればわかります！
父も母も顧客満足度で仕入れていたでしょうね！
売れ筋は母の実家がお菓子屋だったので参考にしたようです！
母の実家の駄菓子屋も父が修繕して
アメリカンっぽく改良を加えていました。
イノベーションでしょう！
そして
マーケティング！
父がアメリカ流の知識があるので
その感覚が身についていたわたくしです。
ウォークマン工場で教わるよりも私は両親から小さいころから叩き込まれた
ドラッカー思考です。
その仕事をして誰が喜ぶのか？
あなたの仕事は誰が喜びますか？
とりあえず上司でしょう！
上司から命令されて仕事をしていると思います。
縦割り組織なのでね！
そうなりますよね！
でも私はウォークマンを購入される顧客をイメージして仕事をしていました。
だから
苗場スキー場にいってウォークマン調査を兼ねて自ら進んで
体験をして見せびらかしていましたよ！
マーケティングです。
自分で作ったウォークマン２を購入して宣伝！
自分の安い給料からお金を投資してマーケティングをしていました。
普通考え付かないでしょう！
入社してすぐにウォークマン２を購入していました。
今思い出せば初期型ＷＭ－２でしたよ！
そして
私が自動車の免許を取りに行く頃は
自宅はコーセーの化粧品屋になっていました。
教習所では受付の女性がコーセー化粧品の顧客だったので
商品を頼まれたのでお届けしていました。
断る理由がなかったので
顧客満足度を母から学んでいたので
私が届けました。
毎度ありがとうございます！
こう見えても私は売るのは嫌いではないかもね^^
できれば
ウォークマンのマーケティングの部門に行きたかったかも！
イノベーションもマーケティングも得意です！
土台になっているのが
父が言っていた
顧客満足度ではないかとおもいます！
ウォークマン工場に入る前から私では顧客重視が優先です。
安月給でも働けたのは顧客の笑顔を想像していました。
その後すぐに
前職のお給料以上に上げていたできましたよ！
あったりめ～か！
上がらなかったらとっくにやめていました。
お給料は顧客のために働けばあとからその効果が現れてくる考えです！
ドラッカーでしょう！
お給料が低いということは職人の技術が低いからです。
職人の技術が上がればそれなりの評価をくれると思います！
９万円のお給料は会社の位置関係で
あなたは底辺の社員って言う事ですよ！
お給料は職人の技術に応じて増やしてくれるシステムでないとやる気を失うでしょうね！
思いっきり顧客のために喧嘩してでも組織を動かしたかで評価するシステムが昔はなかったよ！
私をみてお給料システムも変わってきたのではないですか？
９万円の底辺のお給料社員がとんでもね～
一人で改革を始めたのだから
その社員は馬鹿な振りで馬鹿なのか？利口なのか？
私自身はイノベーターと思っていました。
普通は課長の命令は絶対だって言われてた時代に
勝手に課長を飛ばして他部署に乗り込んで改革を始めちゃった馬鹿！
それが馬鹿な俺です。
正しいと思ったらホウレンソウは邪魔なだけです。
私も馬鹿ですが常識は持っています。
会社組織人ではそういうのって丸秘にしてつめてつめてやっと企画書をつくって
社長の前で発表して
うん！
それならいける！
丸君じゃそれで行こう！
じゃあ今期はその企画にしよう！
私はそういうのは職人だから飛ばしたい！
こうと決めたらすぐに実行です。
半年間の企画書込みの実効成果は１年掛かる！
でも底辺の馬鹿な社員はホウレンソウ？
そんなのしるか？
即実行！
結果が出るまで１週間でした。
その代わり非公開で動く影のミスターＸでした。
効果は数億円以上です。
馬鹿ですがお金の勘定は両親から教わっている！
顧客満足度の顧客は社長でした。
こういうアイデアは無限に出る私ですが
残業だけは駄目ですね！
定時で帰らせてくれ～！！！！！
ＨＳＰ気質は普通の人間の情報量は１０倍の仕事をこなしています。
８Ｈ働けば体力は限界でした。
突貫工事以外は定時で帰らせてくれ～～！
でも２時間残業が定時！
これ日本中で常識の定時が１０時間労働でした。
今もそういう会社があるのか？
今は新型コロナでマスクを１０時間もしていたら耳がもげてしまうだろうな！
新型コロナでも顧客満足度の営業は変わらないと思いますので
これからでもドラッカーっていうか
アメリカ的な考えを取り入れたらどうでしょうか？
でも日本のおもてなしも顧客重視だから昔から日本にも風習がある顧客重視！
顧客を大満足させるにはどうしたらいいのか？
ＧｏＴｏキャンペンからスタートする動きです！
乗り遅れないでくださいね！
新型コロナが恐いけど
ＧｏＴｏキャンペンを使って顧客満足度を確認して下さいね！
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